La búsqueda constante de la excelencia a través del cambio y la mejora continuada

El tiempo es algo que además de hacernos más maduros nos permite acumular experiencias y aprender de los errores propios y ajenos. La suma de todo ello nos otorga la posibilidad de mejorar. Y son mis experiencias, aprendizajes y mejoras las que hoy tengo ocasión de compartir con vosotros.
Por José Bagué, Technical & Sales Consultant
Como sabéis, hace unos meses me incorporé a ICT FILTRACIÓN. Para mí supuso un desafío y un importante cambio plagado de sensaciones y sentimientos encontrados. Sobre todo, fue la ilusión la que me decidió al cambio.
Ilusión de empezar un nuevo proyecto personal y profesional, con un nuevo equipo de personas, donde puedo aportar experiencias y compartirlas, y desarrollarlo en un entorno empresarial que bajo mi percepción encuentro estructurado y organizado.
Conocía ICT Filtration y sabía de su capacidad y potencial. La tenía como una de las mejores empresas del sector, como uno de los talleres de confección más modernos de Europa. Ahora que formo parte de ICT Filtration, me reafirmo en que estoy trabajando en una de las mejores empresas europeas del sector.
Dadas mis experiencias anteriores, creo hablar con conocimiento de causa cuando digo que es en las situaciones extremas donde se puede evaluar el grado de responsabilidad, compromiso y valor de una empresa. O lo que es lo mismo, de las personas que la forman. Recientemente se dio la circunstancia de tener que responder a un pedido en un tiempo récord. El pedido era una prueba con la que el cliente iba a evaluarnos y, en función de nuestro servicio y calidad de producto, aceptarnos o no como nuevo proveedor. Gracias a la responsabilidad, compromiso y valor de todo el equipo humano de ICT Filtration, nuestra respuesta superó las expectativas del cliente y este nos abrió sus puertas como proveedor.
Es un ejemplo, entre otros que en tan breve tiempo he tenido ocasión de experimentar aquí, de que el trabajo en equipo sustentado en los valores antes citados es fundamental para superar los retos que se nos plantean. Somos un buen equipo de profesionales, porque sabemos estar en cada momento a la altura de las circunstancias, por más exigentes que estas sean.
Personalmente pienso, y seguramente la mayoría estaréis de acuerdo, que por encima de cualquier otro aspecto de una empresa (estructuras, tecnologías, procesos, maquinarias…) es el equipo de personas la clave que decide el éxito o el fracaso de cualquier proyecto. Y es la actitud individual dentro del conjunto la que hace posible alcanzar los objetivos, con independencia de lo ambiciosos, difíciles o imposibles que aparentemente puedan ser.
En todas las empresas, la Dirección proyecta una forma de ser y hacer que establece las prioridades y los valores que guían a toda la organización. Pues bien, desde mi propia experiencia puedo aseguraros que no todas las empresas son capaces de poder crear, transmitir y desarrollar un mensaje capaz de dirigir hacia el éxito. Sin embargo, ya desde mis primeros días en ICT Filtration recibí de Dirección un mensaje que define el espíritu de nuestra empresa. Se me recomendó que me acostumbrara a visitar a los diferentes departamentos, a que observara los procesos y a que atendiera a los detalles con el fin de detectar posibilidades de mejora.
Para mí, este fue un mensaje revelador de lo que se esperaba de mí y de todo el resto del personal de la empresa: culto al detalle y mejora continua, así como aseguramiento de la calidad del producto y el servicio.
Si este mensaje se dice desde la comodidad de un despacho, pierde fuerza y no tiene la capacidad de calar en el espíritu de la organización. Pero si esto se dice a pie de cañón y quienes lo dicen y ponen en práctica son los máximos responsables de la empresa, es evidente que se multiplican las posibilidades de que el mensaje cree una atmósfera propicia y alcance máxima potencia.
Me siento inmerso en esta atmósfera que me lleva a una autoevaluación constante dirigida a posibilitar la mejora de mi gestión diaria. Ciertamente, si analizamos todas las decisiones y acciones que llevamos a cabo y nos las cuestionamos con sinceridad, con mente abierta y predisposición a la autocrítica, descubriremos que pensando y haciendo distinto, los resultados también son distintos: innovadores, avanzados, rentables… Y potencialmente mejores.
Algunos han dado en llamar a esto “búsqueda continuada de la excelencia”. Siento que hoy, en ICT Filtration, estoy inmerso en esta búsqueda. Y esto nos incluye a todos. Porque creo que esta es nuestra forma de ser como organización, que nos diferencia y se convierte en nuestra garantía de futuro.
Time is something that, as well as making us more mature, allows us to build up experience and learn from our own and others’ mistakes. The sum of all this is what enables us to improve. And it is my experience, learning and improvements that I have the chance to share with you today.
By José Bagué, Technical & Sales Consultant
As you know, I joined ICT FILTRATION a few months ago. This represented a challenge and a big change for me, and I felt all kinds of emotions and feelings. Above all, what made me decide to make the change was enthusiasm.
The enthusiasm to begin a new personal and professional project with a new team of people, where I can contribute and share experience and do my job in a business environment that seemed to me to be structured and organised.
I knew about ICT Filtration and was aware of its capacity and potential. I saw it as one of the best companies in the industry, one of the most modern plants of its kind in Europe. And now that I am part of ICT Filtration, I know that I am working in one of the best European companies in the industry.
On the basis of my previous experience, I think I know what I am talking about when I say that it is in crunch situations that one sees the level of responsibility, commitment and values of a company. Or to put it another way, of the people of whom it is made up. It recently happened that we had to fulfil an order in record time. The order was a trial for a customer to assess us and, depending on our service and product quality, accept us as a new supplier or not. Thanks to the responsibility, commitment and values of the whole workforce at ICT Filtration, our response exceeded the customer’s expectations and they took us on as a supplier.
This is just one of the examples I have had the chance to see here in such a short time, where teamwork based on the values I mentioned before is essential to meet the challenges that face us. We are a great team of professionals because we know how to rise to the circumstances at any time, however demanding they may be.
I personally think, and most of you will probably agree, that more than any other aspect of the firm (structures, technology, processes, machinery and so on), the team of people is the key that decides whether any given project succeeds or fails. And it is the individual attitude within the group that makes it possible to achieve goals, however, ambitious, difficult or impossible they may seem.
In all businesses, management projects a way of being and doing things and sets the priorities and values that guide the whole organisation. So, again on the basis of my experience, I can assure you that not all firms are capable of creating, transmitting and developing a message able to steer the organisation towards success. However, since my first days at ICT Filtration management has given me a message that defines the spirit of our company. I was advised to get used to visiting the different departments, to observe the processes and to keep an eye on details in order to identify possible improvements.
For me this was a message that showed what was expected of me and of the rest of the company workforce: an obsession with detail and constant improvement, as well as assuring the quality of the product and the service.
If this message is merely sent out from the comfort of an office, it loses its power and lacks the strength to inculcate itself in the spirit of the organisation. But if you hear it on the shop floor and those who preach it and put it into practice are the heads of the business, this obviously makes it much more likely that the message will create the right atmosphere and have maximum effect.
I feel immersed in an atmosphere that encourages constant self-assessment aimed at improving the way I do my job on a day-to-day basis. It is absolutely true that if we consider all the decisions and actions we take and question them with an open mind and a willingness to criticise ourselves, we will find that by thinking and doing things differently we also get different results: innovative, advanced, profitable… and potentially better.
Some have dubbed this a “constant search for excellence”. I feel that today, here at ICT Filtration, I am immersed in that search. And this includes all of us. Because I believe that this is the way we are as an organisation, setting us apart and ensuring bright prospects for the future.