El impacto positivo del departamento de calidad en la relación con el cliente
Cuando la relación entre el proveedor y el cliente se amplía con la intervención de los departamentos de Calidad de ambas partes, la relación alcanza un nivel superior, más completo, eficiente y productivo.
Los responsables de Calidad tienen unas necesidades específicas y distintas de las que suelen expresar los responsables de mantenimiento o de producción de las empresas. Incluso tienen un idioma técnico propio.
Desde nuestra experiencia, las reuniones técnico – comerciales que celebramos con la participación de Isabel Pastor, nuestra responsable de Calidad, y sus homólogos en la empresa visitada, tienen como resultado una mayor satisfacción del cliente, que ve cubiertas sus necesidades técnicas y también normativas y legislativas. Esto cristaliza en un producto final que suele superar las expectativas iniciales.
El binomio perfecto para el resultado perfecto
La estrategia comercial que desarrollamos en ICT Filtration Group la entendemos como un servicio integral que debe incluir todas las necesidades del cliente. En consecuencia, atiende también a las expresadas por sus departamentos de Calidad.
La celebración de reuniones conjuntas entre los departamentos técnicos y de calidad no es una estrategia de imagen. Actualmente, es imprescindible para la relación interempresas. Dar solución a los distintos objetivos de dos departamentos tan diferentes de un mismo cliente, el de Producción y el de Calidad, exige escuchar y hablar utilizando términos, conceptos y tecnicismos propios de cada especialidad.
Mientras que Producción expresa necesidades relacionadas con las cuestiones más técnicas y productivas, Calidad centra sus necesidades en aspectos como la trazabilidad y certificación de las materias primas, homologaciones, cumplimiento normativo y legislativo, entre otras. Además, sobre esto último, cada sector industrial tiene sus propias regulaciones.
Compartir estas visitas nos hace crecer y mejorar internamente, en beneficio nuestro y de nuestros clientes.
Beneficios de las relaciones interdepartamentales
Las visitas conjuntas a nuestros clientes aportan:
- El uso de un mismo lenguaje técnico
- Fijación clara de objetivos y compromisos por ambas partes
- Avances más rápidos en la resolución de problemas
- Prototipos y validaciones antes de la producción final para asegurar y certificar el producto
- Reducción de los riesgos propios y los del cliente
- Trazabilidad de materias y procesos
- Transparencia hacia el cliente
- Soluciones finales más adaptadas
- Superación de expectativas
- Mejora de nuestros procesos internos de calidad en producción
- Garantía de repetición perfecta de la producción
Calidad y Producción
La retroalimentación constante entre los departamentos de calidad, técnico y producción nos permite detectar cualquier desviación antes de iniciar la producción. Una comunicación efectiva a lo largo del proceso mejora la eficiencia y asegura que todos los aspectos sean cubiertos.
El enfoque en la recopilación de información considera las expectativas y requisitos del cliente, incluyendo el análisis de las muestras suministradas y la validación de prototipos antes de la producción. Este proceso garantiza que el producto cumpla con los requisitos esperados y reduce el riesgo de errores o incumplimientos.
Calidad y Proveedores
Nuestro departamento de Calidad realiza un monitoreo continuo de los proveedores, basado en criterios establecidos a través de KPI específicos. Este seguimiento garantiza que los proveedores cumplan con nuestros estándares de calidad y estén debidamente homologados, lo que asegura que nuestros productos cubran con las necesidades de nuestros clientes en términos de calidad, fiabilidad y desempeño.
Conclusión
Aplicar la Calidad a lo largo de todo el proceso significa alcanzar un nivel superior de proveedor, aquel que se anticipa, se adapta, se compromete y que tiene la capacidad de generar total confianza en la relación, en la solución y en el producto.
