Gracias por emocionarnos y hacernos sonrerir

Pequeños detalles que nos unen y hacen sentir
La emoción es un sentimiento humano que solemos dejar encerrado en casa cada mañana cuando nos vamos a la oficina o a la fábrica. Sin embargo, en algunas ocasiones, la emoción nos sorprende en el puesto de trabajo. Esto es lo que nos ha ocurrido en los últimos meses al equipo de ICT FILTRACIÓN. Fue después de participar con dos equipos en la carrera solidaria Trailwalker 2012 de INTERMON OXFAM. Más tarde se repitió cuando comunicamos la jubilación de Rafael Guiteras.
Como dijo Eduard Punset, “sin emoción no hay proyecto”.
Cuando comunicamos a nuestros clientes y amigos que dos equipos de ICT FILTRACIÓN iban a participar en la carrera solidaria Intermon Oxfam Trailwalker, y sobre todo cuando comunicamos que habían logrado finalizar la ruta de 100 km a pie, empezaron a llegar correos electrónicos de apoyo y felicitación. Estos mensajes contenían una inmensurable calidad humana que situaba a sus firmantes, y por tanto a sus empresas, en un plano de humanismo no siempre habitual en las relaciones comerciales.
Algo parecido ocurrió con la entrevista que publicamos a modo de despedida de Rafael Guiteras en los días previos a su jubilación (puede leerla aquí). Muchas personas, y por tanto empresas, respondieron a esta iniciativa. Incluso personas que no habían tenido una relación directa y personal con Rafael se animaron a enviarle un mensaje de felicitación y buenos deseos.
Hemos querido escribir estas línas sobre este tema no sólo para agradecer a todos los que nos escribieron, sino también para exponer públicamente que nos emocionó muchísimo leerlos, que es nuestro deseo también emocionaros de vez en cuando y que, sobre todo, queremos poner sobre la mesa un tema que consideramos fundamental en las organizaciones modernas: la gestión de las emociones en el establecimiento y desarrollo de las relaciones humanas en la empresa.
Creemos que las necesidades de empresas y personas se satisfacen a priori con productos y servicios. A su vez, estos deben satisfacer las expectativas que dichas necesidades tienen depositadas en ellos. Sin embargo, en un mundo global caracterizado por una sobre oferta, además indiferenciada, el factor humano que hay detrás de esos productos y servicios (también de marcas y empresas) es uno de los elementos claves que pueden establecer diferencias y decantar decisiones.
Bajo esta creencia, en ICT FILTRACIÓN intentamos aportar este factor humano diferencial a todas nuestras reflexiones, acciones y decisiones con el objetivo de que las relaciones mantengan ese punto de sinceridad, transparencia y calidez que es difícil que aporte un producto o un servicio. Emocionarnos y emocionar, sonreir y hacer sonreir, dejar caer una lágrima o inducirla a quien nos escucha o siente… Reacciones humanas naturales que nos hacen mejores personas y también mejores profesionales. Sin duda.
Xavier Bassas
Director General
xavierbassas@ictfiltracion.comDetails that unite us and make us feel
Our capacity to be moved is something we usually leave at home when we go to work every morning to the office or the factory. However, sometimes it surprises us while we are at work. This is what has happened recently to the team of ICT FILTRACIÓN. It occurred after participating with teams in the Trailwalker 2012 charity race organized by INTERMÓN OXFAM. It occurred again when we announced the retirement of Rafael Guiteras.
In the words of Eduard Punset, “without emotion, there is no project”.
When we informed our customers and friends that two teams from ICT FILTRACIÓN were going to participate in the Intermon Oxfam Trailwalker,managed to finish the 100 km route on foot, e-mails expressing support and congratulations started to pour in. These messages contained an immeasurable human quality which showed a very human side of their senders, and therefore their businesses, which is not always commonly seen in commercial relations.
Something similar occurred with the interview we published as a farewell to Rafael Guiteras a few days before he retired (you can read it ). Many people, and therefore many businesses, responded to this initiative. Even people who had not had a direct and personal relationship with Rafael were moved to send a message of congratulations and good wishes.
We wanted to writes these lines on this subject not only to thank everyone who wrote to us, but also to state publicly that we were greatly moved when we read them, that it is our wish also to move you from time to time and, above all, that we want to bring to the table a matter we consider fundamental in modern organizations: the management of emotions in the establishment and the development of human relations in business.
We believe that the needs of businesses and people are satisfied initially with products and services. These, in turn, must fulfil the expectations that these needs have placed in them. However, in a global world characterized by excess of supply which, furthermore, is no differentiated, the human factor that lies behind these products and services (also brands and businesses) is one of the key elements that can establish differences and sway decisions.
Based on this belief, at ICT FILTRACIÓN we try to contribute this differential human factor to all our reflections, actions and decisions so that our relations keep this element of sincerity, transparency and warmth which it is hard for a product or service to convey. Being moved and moving others, smiling and making others smile, shedding a tear or brining a tear to the eyes of whoever is listening to us … Natural human reactions that make us better people and also better professionals. Without a doubt.
Xavier Bassas
General Manager
xavierbassas@ictfiltracion.comDes petits détails qui nous rapprochent et éveillent nos sentiments
L’émotion est un sentiment humain que nous avons tendance à refouler tous les matins lorsque nous franchissons la porte du bureau ou de l’usine. Cependant, parfois, l’émotion nous surprend au travail. C’est ce qui est arrivé au cours des derniers mois à l’équipe d’ICT FILTRACIÓN. Ce fut après la participation de nos deux équipes à la course solidaire Trailwalker 2012 d’INTERMON OXFAM. Et plus tard, à l’occasion de l’annonce du départ en retraite de Rafael Guiteras.
Comme l’a dit Eduard Punset : «Sans émotion, il n’y a pas de projet».
Lorsque nous avons annoncé à nos clients et amis que deux équipes d’ICT FILTRACIÓN participaient à la course solidaire D’Intermon Oxfam Trailwalker, et surtout quand nous leur avons appris que toutes deux avaient réussi à faire les 100 km à pied, des courriers électroniques de soutien et de félicitations n’ont cessé de nous parvenir. Ces messages contenaient une incommensurable qualité humaine qui plaçait ses auteurs, et par conséquent leurs entreprises, sur un plan d’humanisme rare dans les rapports commerciaux.
Les réactions furent semblables suite à l’entretien que nous avons publié en guise d’au-revoir à Rafael Guiteras quelques jours avant son départ en retraire (et qui peut être consulté). De nombreuses personnes, et par conséquent, d’entreprises, ont répondu à cette initiative. Y compris des personnes qui ne connaissaient pas Rafael ont voulu lui envoyer un message de félicitations et de bonnes intentions.
Nous avons tenu à écrire ces quelques lignes sur ce sujet non seulement pour remercier toutes les personnes qui nous ont écrits, mais également pour dire publiquement que nous avons été très émus à la lecture de leurs mails et que notre volonté est aussi de vous émouvoir de temps en temps, et nous volons surtout aborder ici un thème que nous considérons essentiel pour les organisations modernes : la gestion des émotions dans la formation et le développement des rapports humains dans l’entreprise.
Nous pensons que les besoins des entreprises et des personnes peuvent être couverts, a priori, par des produits et des services. Parallèlement, ces derniers doivent répondre aux attentes que ces besoins ont générés. Cependant, dans un monde global caractérisé par une offre surabondante, et indifférenciée à la fois, le facteur humain qui se trouve derrière ces produits et services (de marques comme d’entreprises) constitue l’un des éléments clefs qui peuvent faire la différence et faire basculer la balance pour la prise de décisions.
Convaincus de cela, nous essayons chez ICT FILTRACIÓN d’apporter ce côté humain qui fait la différence dans toutes nos réflexions, actions et décisions afin que les rapports personnels aient cette touche de sincérité, de transparence et de convivialité qu’un produit ou un service peut difficilement transmettre. Nous émouvoir et émouvoir les autres, sourire et faire sourire, laisser tomber une larme ou la provoquer à ceux qui nous écoutent… Des réactions humaines naturelles qui font de nous de meilleures personnes et de meilleurs professionnels. Sans aucun doute.
Xavier Bassas
Directeur général
xavierbassas@ictfiltracion.com