CASO DE ÉXITO: Profesionalidad vs oportunidad de negocio: reducimos el consumo de telas filtrantes del cliente
Empresa referente del sector del vidrio presenta un consumo inusualmente elevado de telas filtrantes. Cada dos semanas se ven obligados a cambiarlas porque colmatan y pierden eficacia de filtración.
Contactan con nosotros y nos remiten una tela de muestra para que procedamos a replicarla y confeccionemos una nueva entrega de telas filtrantes para el próximo cambio.
Se trata de un filtro prensa implicado en el proceso productivo que forma parte de una depuradora que recoge el agua y la recircula en el proceso. El cliente indica que para no perder producción no puede reducir la velocidad de filtrado y que el tiempo que invierten en los continuos cambios de las telas les supone importantes pérdidas económicas.
A las dos semanas de este primer suministro de telas, el cliente solicita una nueva entrega. Una reposición de telas tan temprana nos pone en alerta y nos decide a exponer al cliente la necesidad de analizar la instalación. Aceptada la propuesta, desplazamos a uno de nuestros técnicos, que se encarga de revisar las condiciones de trabajo de la instalación, la granulometría del producto a filtrar, el (bajo) nivel de impureza del agua y la necesidad real y final del cliente.
Tras este análisis detectamos que la causa de la prematura colmatación de las telas es la ausencia de un tratamiento físico-químico de los lodos. En consecuencia, la mejora que proponemos al cliente consiste en asesorarle y ayudarle a implementar las pautas necesarias para incidir en el acondicionamiento de dichos lodos y, de este modo, evitar la colmatación prematura y constante reposición de las telas filtrantes.
Ejecutadas las acciones recomendadas, el consumo de telas filtrantes del cliente se reduce a la periodicidad habitual media en el sector.
Una vez más, desde ICT Filtración verificamos que la eficacia de la filtración no depende únicamente del repuesto. Es vital tener un buen mantenimiento del filtro y conocer las condiciones de trabajo de la instalación. Además, en filtros prensa de depuradora, como es el caso, los procesos de decantación y el acondicionamiento de lodos pueden resultar determinantes en el resultado final del producto, los costes necesarios y los costes sobrevenidos.
La experiencia profesional de nuestro servicio de Asistencia Técnica y Atención al Cliente tiene como prioridad resolver los problemas, mejorar el resultado de los procesos y reducir los sobrecostes de nuestros clientes, aunque nuestra gestión suponga reducir nuestra venta de elementos filtrantes, como en este caso en el que conseguimos un importante ahorro para este cliente en el consumo de telas para filtro prensa.
María Lora / Sales Inside & Customer Service
