Ser fabricante hoy y aquí

El trato directo con un fabricante se nota y se siente.

El fabricante es un especímen raro. Le va lo difícil. Además de comprar y vender, que suelen ser unas tareas más o menos fáciles, invierte tiempo, dinero y talento en transformar lo que compra en aquello que vende.
En una sociedad que no sólo ansía lo fácil y rápido sino que lo exalta e incluso premia, ser fabricante tiene cierto mérito. Por suerte, algunos conceptos estan cambiando o, mejor dicho, están siendo entendidas como son realmente.
Concepto 1: sobre si el fabricante es o no distribuidor. Cierto, muchos fabricantes somos, además, distribuidores o representantes en nuestra zona de los productos y las marcas de fabricantes de otros lugares. Sin embargo, no por ello dejamos de ser fabricantes y, por tanto, mantenemos nuestra filosofía en nuestra actividad como distribuidores: proactividad, implicación, conocimiento, asistencia, comprensión del problema…
Concepto 2: sobre la diferencia entre distribuidor y fabricante. Como padres y madres que somos de las criaturas llamadas productos, los fabricantes sabemos algunas cosas más sobre ellos y sobre todo de los clientes de esos productos. No somos mejores ni peores, pero en este sentido sí positivamente diferentes, entre otros motivos porque antes de centrar la atención en el intercambio comercial, los fabricantes compartimos con el cliente la búsqueda de la mejor solución, aquella que en muchos casos es tan personalizada, incluso en los plazos de entrega, que sólo es posible encontrarla trabajando juntos codo con codo y minuto a minuto.
Concepto 3: sobre el valor aportado a la relación comercial. Los fabricantes aportamos un plus de valor a la relación extrictamente comercial porque creamos, innovamos y plasmamos todo nuestro talento y expertise en productos y servicios a su vez creativos, avanzados e innovadores que muchas veces son inspirados por los clientes y sus necesidades reales.
Concepto 4: sobre la proximidad al cliente. La tecnología y el transporte, sobre todo el aéreo, han cambiado la percepción del espacio y el tiempo. Sin embargo, no han cambiado las distancias ni las premuras. El fabricante suele ser uno, y está allí, tal vez lejos. Sin embargo, no es una cuestión del dónde sino que es una cuestión del cómo es capaz este fabricante de mantenerse cerca, atendiendo y escuchando, para hacer sentir a su cliente que no está allí sino aquí, junto a él. Siempre.
Concepto 5: sobre si el fabricante es más caro. Incierto. En algunos casos porque comparamos peras y manzanas, es decir, un producto barato o commodity con un producto o servicio con un fuerte componente de valor añadido. En otros casos, porque aun aceptando que el precio de un producto es clave en la decisión de compra, éste no lo es más que otros como son la confianza y la seguridad en lo acordado, en la capacidad de respuesta ante imprevistos, en la posibilidad de customizar o de fabricar a medida, en la personalización de la solución, en implicarse en su búsqueda, en producir en tiempos récord…
En ICT Filtración somos fabricantes y disfrutamos siéndolo. Y eso se nota.
Xavier Bassas
Director General
xavierbassas@ictfiltracion.comDealing direct with a manufacturer makes a difference.

Manufacturers are a rare breed. They like to make things difficult for themselves. As well as buying and selling, which are usually fairly easy tasks, they invest time, money and talent in turning what they buy into what they sell.
In a society which makes a cult of everything that is quick and easy, being a manufacturer has a certain merit. Fortunately, some concepts are changing or, rather, are being understood as they really are.
Concept 1: whether or not a manufacturer is a distributor. It is true that many manufacturers are also distributors, or representatives in our areas, for products and brands from manufacturers elsewhere. However, that does not stop us being manufacturers, and we therefore maintain our philosophy in our activity as distributors: proactiveness, involvement, knowledge, assistance, understanding the problem…
Concept 2: the difference between a distributor and a manufacturer. As parents of those children we call products, manufacturers know a bit more about them and, above all, about the customers for these products. We are neither better nor worse, but in this sense we are positively different, among other reasons because, rather than focusing attention on the commercial exchange, we manufacturers share with the customer the search for the best solution. In many cases this so heavily customised, even in terms of delivery deadlines, that it can only be found by working side by side and minute by minute.
Concept 3: added value in the commercial relationship. We manufacturers contribute added value over and above a strictly commercial relationship because we create, innovate and put all our talent and expertise into products and services which are, at the same time, creative, innovative and advance and which are often inspired by customers and their real needs.
Concept 4: closeness to the customer. – Technology and transport, particularly air transport, have changed the perception of space and time. However, they have not changed distances or urgency. There is usually one manufacturer out there, perhaps a long way away. However, it is not a question of where but rather a question of how this manufacturer is able to remain close, attentive and listening, to make its customers feel it is not “out there”, but rather here, with them. Always.
Concept 5: whether the manufacturer is more expensive. Not true. Sometimes it seems that way because we are comparing apples with pears; that is, a cheap product or commodity with a product or service with a strong component of added value. In other cases we would argue that, even accepting that the price of a product is crucial in a purchasing decision, it is no more crucial than other factors like trust and the security of an agreement, capacity to respond to unforeseen circumstances, the possibility of customising or making a product to measure, customised solutions and getting involved in looking for them, producing products in record time, etc.
At ICT Filtración we are manufacturers and we enjoy it. And that shows.
Xavier Bassas
Director General
xavierbassas@ictfiltracion.comLe contact direct avec un fabricant fait toute la différence.

Le fabricant est un spécimen rare. Il aime se confronter aux difficultés. En plus d’acheter et de vendre, des opérations somme toute assez simples, il investit du temps, des ressources et du talent pour transformer ce qu’il achète en ce qu’il vend.
Dans une société qui prône la simplicité et la rapidité, les exalte et ne voit que par elles, le fait d’être fabricant a du mérite. Heureusement, la conception de certaines idées est en train de changer ; dit d’une autre manière, ces concepts commencent à être appréciés comme il se doit.
Concept 1 : selon si le fabricant est distributeur ou non. Effectivement, bon nombre de fabricants que nous sommes sont également distributeurs ou représentants sur leurs secteurs de produits et de marques de fabricants d’autres régions. Cependant, ce n’est pas pour autant que nous ne sommes plus fabricants : nous maintenons notre philosophie dans notre activité de distributeur : pro-activité, engagement, maîtrise, conseil, compréhension du problème, etc.
Concept 2 : au sujet de la différence entre distributeur et fabricant. En tant que concepteurs de leurs produits, les fabricants que nous sommes les connaissent à la perfection, ainsi que les clients de ces derniers. Nous ne sommes pas meilleurs ou pires que d’autres, mais à ce sujet, nous pouvons faire la différence car avant de faire reposer toute l’attention sur l’échange commercial, les fabricants que nous sommes ont en commun avec le client la recherche de la meilleure solution, une solution personnalisée dans bon nombre de cas, y compris en termes de délais de livraison, chose qui n’est possible qu’en travaillant coude à coude, jour après jour.
Concept 3 : au sujet de la valeur ajoutée des rapports commerciaux. Les fabricants apportent une valeur additionnelle aux rapports strictement commerciaux car ils créent, innovent et mettent tout leur talent et leur expérience dans les produits et les services qui sont à leur tour créatifs, modernes et innovants, bien souvent inspirés des clients et de leurs véritables besoins.
Concept 4 : au sujet de la proximité avec le client. La technologie et le transport, surtout le transport aérien, ont révolutionné notre perception de l’espace et du temps. Cependant, les distances et la hâte sont toujours les mêmes. Il existe parfois un seul fabricant qui peut être loin. Cependant, ce qui est important, ce n’est pas la distance, mais comment ce fabricant peut se faire ressentir proche, en répondant et en étant à l’écoute du client, afin de lui montrer qu’il est à ses côtés quelle que soit la distance. Toujours.
Concept 5 : sur l’idée que le fabricant est plus cher. C’est à voir. Dans certains cas, nous comparons des choses qui n’ont rien à voir, par exemple un produit bon marché ou commodity avec un produit ou un service avec une forte valeur ajoutée. Dans d’autres cas, car même en acceptant que le prix d’un produit est essentiel dans la décision d’achat, ce facteur n’est qu’un parmi d’autres comme la confiance et la garantie des termes accordés, la capacité de réponse en cas d’imprévus, la possibilité de personnaliser ou de fabriquer sur mesure, une solution adaptée, la volonté du fabricant de rechercher ce produit, la production en temps record, etc.
ICT Filtración est fabricant et aime son métier. Et cela se voit.
Xavier Bassas
Director General
xavierbassas@ictfiltracion.com